İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Marsel Dizayn olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için en öncelikli konudur. Eğer siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, yasal haklarınız ve müşteri memnuniyeti ilkemiz çerçevesinde size yardımcı olmak için buradayız.

Aşağıda iptal, iade ve değişim süreçlerimizle ilgili detayları bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya (Marsel Dizayn) e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade etmek istediğiniz ürünlerin iade kabul edilebilmesi için şu şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Ürün; orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir.
  • Fatura veya sevk irsaliyesi ürün ile birlikte gönderilmelidir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (Örn: İsim yazılı standlar, özel ölçü veya özel renk ile üretilen 3D baskı ürünler).
  • Paketi açılmış, kullanılmış veya müşteri hatası sonucu zarar görmüş ürünler.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebiniz için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Bildirim: İade talebinizi info@marseldizayn.com.tr veya 0501 061 41 34 numaralı whatsapp üzerinden bize iletin.
  2. Gönderim: Talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo kodumuz iletilecektir. Bu kod ile ürünü size belirtilen kargo firması tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. (Anlaşmalı kargo harici gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir.)
  3. Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olması durumunda iade süreci başlatılır.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargoyu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer kargo paketi ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmışsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
  • Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim hataları veya kusurlar için lütfen fotoğraf çekerek durumu 24 saat içinde bize bildiriniz. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir ve birebir değişim veya iade yapılır.

6. Para İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) 7-14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz kesintisiz olarak tarafınıza iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade prosedürleri geçerli olacaktır.